2011年3月初，工程設(shè)計(jì)中心組織我們在北京參加了《龍湖設(shè)計(jì)管理體系深度解析暨產(chǎn)品精細(xì)化設(shè)計(jì)與團(tuán)隊(duì)管理講座》，培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，既有專業(yè)引領(lǐng)，又有案例分析，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的一次講座。

龍湖地產(chǎn)創(chuàng)建于1995年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。短短幾年時(shí)間，龍湖成功布局全國11大城市并在多地奠定高端市場領(lǐng)先地位。這一切，與其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化密不可分，龍湖公司對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目或每一個(gè)分公司的成立，均可以有標(biāo)準(zhǔn)制度去執(zhí)行，這種標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展模式也為天友公司戰(zhàn)略的落地提供了指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)。

通過學(xué)習(xí)后大家的交流、總結(jié)，以天友的工程設(shè)計(jì)中心為例分析，制度的標(biāo)準(zhǔn)化可以分為項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)方面。針對(duì)這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵點(diǎn)，在設(shè)計(jì)合同管理、設(shè)計(jì)流程管理、設(shè)計(jì)人員管理、設(shè)計(jì)成本管理、圖紙質(zhì)量管理、設(shè)計(jì)分包管理、后期服務(wù)管理等這些方面均應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化的制度。但目前來說，有些方面我們做的還不完善，有些還需不斷地探討和改進(jìn)。

例如設(shè)計(jì)合同管理，目前已建立設(shè)計(jì)合同模板，明確了合同細(xì)則中的重點(diǎn)條文的含義，對(duì)容易引起歧義的條文進(jìn)行明確的定義，這樣可以做到簽訂合同時(shí)省時(shí)省力。但這是個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，需要把新的內(nèi)容不斷補(bǔ)充進(jìn)去。
目前我們正在整理的設(shè)計(jì)流程也是非常有必要的。完善的流程可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理掌握項(xiàng)目每一節(jié)點(diǎn)的管理要點(diǎn)，指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)行，為客戶提供經(jīng)濟(jì)、有效和高質(zhì)量的設(shè)計(jì)服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。

還有就是圖紙質(zhì)量管理。公司要求各專業(yè)室根據(jù)規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)編制圖紙控制要點(diǎn)，要求項(xiàng)目中每個(gè)專業(yè)負(fù)責(zé)人掌握要點(diǎn)并負(fù)責(zé)圖紙質(zhì)量，同時(shí)各專業(yè)對(duì)出現(xiàn)的技術(shù)問題不僅要解決，還要針對(duì)問題進(jìn)行討論和記錄，在專業(yè)室內(nèi)分享，確保不重復(fù)出現(xiàn)問題。目前我們的建筑專業(yè)室已按此標(biāo)準(zhǔn)正在執(zhí)行。

后期服務(wù)管理也開始強(qiáng)化。"服務(wù)部"的成立也體現(xiàn)了公司對(duì)施工階段技術(shù)服務(wù)的重視，現(xiàn)場代表配合設(shè)計(jì)人進(jìn)行后期技術(shù)服務(wù)，使現(xiàn)場服務(wù)更加專業(yè)化、更加及時(shí)。完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作對(duì)客戶來說僅僅是項(xiàng)目的起步，施工階段同樣是客戶關(guān)注的重點(diǎn)，天友提倡的“顧問式服務(wù)”也不僅僅體現(xiàn)在設(shè)計(jì)階段。

即使已經(jīng)形成的標(biāo)準(zhǔn)制度也應(yīng)該是一個(gè)開放性的制度，需要不斷合理化與改進(jìn)，建立一個(gè)有活力、能夠切實(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目和人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

龍湖地產(chǎn)的成功不僅僅是局限于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化只是發(fā)展的一個(gè)基石，值得我們學(xué)習(xí)的地方還有很多。天友也正在處于向全國化邁進(jìn)的過程中，學(xué)習(xí)龍湖的成功經(jīng)驗(yàn)，不僅印證了我們的一些做法，而且對(duì)于天友的管理創(chuàng)新也是非常有啟發(fā)的。
1.重視知識(shí)的積累

龍湖有全員參與知識(shí)積累的制度，并有強(qiáng)大完善的知識(shí)管理體系，而這些知識(shí)管理體系中的內(nèi)容基本都是由龍湖的員工自身進(jìn)行總結(jié)得來。這與我們做技術(shù)建設(shè)的原則很像，天友每季度由技術(shù)委員會(huì)收集全公司的技術(shù)問題與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)（可以是公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的，也可以是從其他公司獲得的），經(jīng)技術(shù)委員會(huì)匯總、梳理后，分專業(yè)對(duì)內(nèi)發(fā)布。這種積累、總結(jié)、共享是我們研發(fā)工作的基礎(chǔ)，也是建立學(xué)習(xí)型工作團(tuán)隊(duì)的必備條件。

2.重視項(xiàng)目后評(píng)估

龍湖認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目交付使用后不能叫做完全完成，還需要經(jīng)過一系列的“項(xiàng)目后評(píng)估”再進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)引以為鑒，才能算是整個(gè)工程的最終完成。我們的設(shè)計(jì)工作也是如此，有總結(jié)，才會(huì)有提高。天友不僅在承接項(xiàng)目前要做評(píng)審、在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過程中也會(huì)做評(píng)審，評(píng)估當(dāng)初為項(xiàng)目制訂的目標(biāo)是否合理、評(píng)估人員配備是否妥當(dāng)?shù)鹊?。早?008年天友就編制了《前事不忘后事之師》在設(shè)計(jì)師中傳看，作為技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的傳播。

3.堅(jiān)定而持續(xù)的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新思路

不斷尋找更好的產(chǎn)品或服務(wù)、向優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)、注重知識(shí)管理、企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采用略高原則；注重過程、關(guān)注重要細(xì)節(jié)……這也是同樣適用于我們設(shè)計(jì)行業(yè)的。需要特別強(qiáng)調(diào)的是：優(yōu)秀公司包括行業(yè)內(nèi)外和國內(nèi)外的所有優(yōu)秀公司，而并不局限與本行業(yè)或是某個(gè)地區(qū)，只要做的好就要學(xué)習(xí)，這樣才能使自己不斷進(jìn)步，并領(lǐng)先于本行業(yè)。

4.對(duì)客戶敏感點(diǎn)的關(guān)注

客戶敏感點(diǎn)是能引起購買興趣的產(chǎn)品特性，也是客戶具體需求在產(chǎn)品中的體現(xiàn)。俗話說“干活不由東，累死也無功”，研究和討論客戶的敏感點(diǎn)，并對(duì)其加以深入考慮和實(shí)施，必會(huì)得到事半功倍的效果。正如我們一直堅(jiān)持的“以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶為中心”的工作思路，一年一度的《與客戶在一起》活動(dòng)就是為了深入挖掘客戶需求、傾聽客戶的意見，只有充分了解，才能真正站在客戶的角度去考慮問題。

5.完善的人才機(jī)制也是值得我們借鑒的

對(duì)人才選、用、育、留的統(tǒng)籌、優(yōu)越的工作環(huán)境、有競爭力的薪酬體系，都成為吸引人才的亮點(diǎn)。

今天我們學(xué)習(xí)到的僅僅是冰山一角，一個(gè)公司要形成適合自己的制度需要不斷地積累、不斷地探討。只有像海綿一樣不停地去吸取、充實(shí)自己，我們的發(fā)展之路才會(huì)走的更堅(jiān)定。