與客戶的一次親密接觸

—天友建筑舉辦“與客戶在一起”活動

以“客戶需求為導向”，用“客戶思維”來探求天友建筑服務發(fā)展方向——“與客戶在一起” 活動于2008年6月10日至2008年6月23日期間在天友建筑舉行。

在各工程主持人精心組織下，采用座談、回訪、電話訪問等多種形式與客戶針對“目前設計行業(yè)所提供的服務中最大的問題”、“客戶對最佳設計服務場景的期待”、以及“天友服務中的問題”等內(nèi)容進行了深入的探討。首先，客戶對天友建筑多年來通過提高自身的技術(shù)水平及服務質(zhì)量，為客戶提供專家服務表示了肯定和滿意。同時，對行業(yè)內(nèi)部服務方面存在的普遍問題及天友建筑服務改進方向提出了寶貴的意見。近一周，工程主持人針對客戶提出的具體問題和要求進行了整理、討論，并在第一時間給予客戶反饋意見和解決方案。

紅磡房地產(chǎn)、津濱發(fā)展、大安房地產(chǎn)、天津港、壹川房地產(chǎn)、亞當斯艾普頓等12家房地產(chǎn)、工程咨詢公司、企事業(yè)客戶參與了此次活動。

“與客戶在一起”活動，不僅體現(xiàn)了“令客戶尊重和信任是首要的”這一天友核心價值觀，同時將“客戶需求為導向”的工作思維方式、行為方式在公司內(nèi)部得到了宣導、貫徹。通過此次活動，員工們表示：在與客戶此次“親密”接觸中，感受到了客戶對天友的厚愛和支持，更體會到了天友與客戶期望的差距和不足，這種形式的活動為今后的服務方向發(fā)展提供了科學的依據(jù)，因此，“與客戶在一起”的活動將成為一種自發(fā)性、習慣性的行為，貫徹在天友建筑為客戶提供的日常服務工作中。